保安在执勤工作中,要处理一些突发事件等,如果能使用正确的方式,工作起来就会得心应手,相反,就会容易激化矛盾,引发冲突。因此,笔者在执勤工作上总结了四种规范,以便执勤顺利有效地开展。 一、规范用语。语言是沟通的最佳方式,是沟通过程中的润滑剂。使用文明用语,能体现人的素质,良言一名三冬暖,一句“你好”、“谢谢”让人温暖,一句“麻烦”、“谢谢你”、“打扰了”,让人觉得你很有诚意。 二、规范形象,形象总能给人美感、好感。它包括着装的整齐,站姿走姿、或坐姿,着装整齐包括衣服干净,边幅修理,配戴衣帽要正确。保安员行走、站坐都应注意姿态,尽显军人风范,如保持走路昂首挺胸,精神才能焕发,工作起来才精神饱满,充满活力。 三、规范工作方式。保安执勤时,处理矛盾应讲究公平公正,不偏袒任何一方,劝解时应讲道理,明事理,用真心诚心去打动对方,切忌用批评方式去处理矛盾。劝架时应讲明斗殴的利害关系,尽量听取对方的意见,不盲目去评论别人的好坏对错。这些正确的工作方式,有利于化解矛盾,解决问题。 四、规范操作流程。操作流程规范了,我们的保安工作才会得心应手。因此,保安员在工作岗位上,不但要学会使用操作流程,而且要达到正确、准确。这样,我们的执勤才能有力度,人民的生命财产才能得到充分有力的保障。 |